海外客户在询盘里写下“外径25、长度80”，却没有注明毫米还是英寸。销售若按客户所在国家猜单位，报价可能对应完全不同的产品；追问又容易丢掉客户填写的上下文。做法是保留原始值，把单位确认设为报价前的必经步骤，并让确认结果跟着询盘进入报价单。
缺少单位时，先保留客户原来填了什么
询盘系统收到尺寸后，不要在入库时自动补成mm。页面显示毫米，只能说明网站采用了什么默认单位，不能证明客户按这个单位填写。表单应保存原始输入、页面语言和提交页面URL。如果尺寸栏允许自由输入，还要保留客户键入的空格、引号或小数点，这些细节可能帮助销售判断他是否沿用了图纸写法。
销售也不能只看邮件正文。邮件模板常把空字段隐藏，CRM导入时还可能把“25 in”截成数字25。核对时应回到原始表单记录，查看字段名、字段值和单位选择项。客户上传了图纸，就对照标题栏、尺寸标注和公差说明；图纸没有单位声明时，仍需向客户确认，不能根据零件看起来像多大来推断。
网站运营人员要检查表单前端与后台是否使用同一套字段。前端写着“Dimension (mm)”，后台却只保存dimension，销售导出后就看不到页面提示。单位应作为独立字段保存，例如dimension_value与dimension_unit，不要把两者拼成一段无法筛选的文本。客户没有选择单位时，后台要明确显示“未确认”，不能留下空白让销售自行理解。
确认单位时，要把问题落到具体尺寸上
销售发确认消息时，应引用客户原值和对应位置。例如询问“您填写的外径25和长度80，单位是否都是mm”，比笼统追问“请确认单位”更容易得到可用答复。若图纸同时出现公制螺纹和英制长度，还要分别确认，不能用一个单位覆盖整张图。客户修改了其中一个尺寸，聊天记录里应保留修改前后的数值。
凯乐丰整理外贸网站询盘字段时，会把“客户原值”和“销售确认值”分开。前者用于追溯提交内容，后者供报价和技术评审使用。技术人员拿到询盘时，可以看到哪项已经确认、确认来自邮件还是聊天记录，也能知道图纸版本是否在确认后更换。
确认结果不能只留在个人聊天窗口。销售应把单位、确认时间和客户回复摘要写入询盘记录，并关联原邮件或聊天截图。截图只作证据，关键结论仍要转成文本字段。这样换人跟进时，新销售无需重新猜测，也不会把截图里的旧尺寸抄进新报价。
报价单和询盘交接必须沿用同一个单位字段
报价单里的尺寸不能只写数字。产品名称、型号、尺寸值和单位应来自已确认记录，必要时注明换算值及换算依据。若客户要求同时显示inch与mm，报价单要标明哪个是客户原始单位，哪个是换算展示，并保持小数位规则一致。关于产品页上的换算位置，可参考产品参数表附近的单位换算说明。
询盘交给技术或报价人员时，交接内容应包含原始输入、确认后的单位和当前图纸版本。系统可以阻止“单位未确认”的询盘直接进入正式报价，但不要删除原记录。企业在梳理字段命名和资料流转时，也可结合制造业网站资料整理参考检查表单、CRM与报价模板是否使用同一含义。
单位确认完成后，网站人员还应回看这次询盘为什么缺少信息。若输入框没有单位提示，应补上清晰标签；若默认值让客户误以为可以不选，就改为必须主动选择。保留原值、记录确认过程，再把结果带进报价，销售才不会在一个看似普通的尺寸数字上反复返工。